2026年3月，一位澳大利亚博主在街头发现松动井盖。他抱着“试试看”的心态拨通电线秒，接入英语人工服务。3小时后，井盖处置结束。他在视频里感叹：“我被这一个国家的功率震动了。”
2025年末，市民张先生发现行道树的支撑铁架嵌进树干。他拨通热线问：“树会不会很疼？”当天，维护部分拆除了整条街的铁架。有网友说，疼爱树木并自动求助，是对城市很动听的表白。
近来，人民网记者随2026年APEC数字周“才智城市”主题参访团走进成都，实地探寻这座超大城市如何将“秒级呼应”变为日常。
成都市城市运转和政务服务处理办公室副主任曾轲说，曩昔民意是散落的，现在凭借智能剖析渠道，它们被打捞、归拢，变成可感知的信号。“咱们能从海量来电里看到趋势、看到快速，知道哪些事在某个时刻段忽然被重复提起，哪些词频频呈现。急不急、重不重要，系统会帮咱们做一个初步判断，然后再由人来承认和处置。”
他举例称，2026年岁除下午，这种“急切”被系统精准捕捉。30余通关于同一片区停水的来电涌入，系统当即相关“年夜饭”等灵敏词，触发预警。15分钟后，抢修人员参与，次日清晨，全面康复供水，800多个家庭的年夜饭得以保全。
为什么这么快？曾轲说：“先有线下的规矩，才有线上的场景。曾经线下就有各种预案，仅仅把它搬到线上。”后台有一套工单派单机制。“事端点归于哪个区域、哪个大街，就派给属地，派给专业企业，第一时刻呼应。”
成都把“开办餐饮店”触及的35项申请资料紧缩至17项。时限从38个工作日压减到13天。跨区域申领营业执照，从5天缩为1天。企业上市所需的“一摞认证资料”，被一份信誉陈述替代。处理时刻从2个月变成3分钟。
这些“高效办成一件事”的事例背面，是部分壁垒的打通。曾轲说：“咱们做统筹协同，把各部分连在一同。让他们商议优化流程，再在线上打通数据。”
国家开展变革委国家信息中心经济猜测部经济研究室副主任、副研究员赵硕刚点评，亚太地区人口密布，超大城市精细化管理是许多城市面对的一同课题。成都安身超两千万非流动听口的管理实践，以数字化、智能化为中心抓手，贡献了务实可行的城市管理思路和技能途径。
调度怎样运转？曾轲举了一个正在产生的比方：“这两天正在做防汛，比方前天有暴雨，需求气候、水务、规划自然资源、应急、交通等多部分和谐。咱们把咱们喊到一同，优化业务流程，打通数据壁垒。”没有繁复公函流转。发现危险、谈判研判、调度处置，趁热打铁。
这种形式让一位东南亚经济体代表形象虚怀若谷深入。他说：“咱们也有相似的数字渠道，但各部分的数据仍是各管各的。成都把这么多部分拉在一同，先理顺业务流程再打通系统，这个思路很务实，回去今后咱们想试着推进一下。”
他又弥补道：“城市管理最难的不是技能，是部分之间的墙。成都的做法让咱们正真看到，墙是能够拆的。”同行的另一位代表也允许说：“不少亚太地区城市面对相同的管理压力，成都的计划不是居高临下的概念，是一步步跑出来的回心转意，学起来更有底。”
城市的才智还延伸到物流转道。成都世界铁路港，用“通道网、物流网、数联网”三网交融。世界班列联通境内外167个城市。“多式联运淘宝超市”8到15秒生成一套跨运计划。成都世界铁路港经开区管委会对外开放部高档主管徐锦说：“企业不必来回切换系统，在咱们渠道就能完结订舱、通关、融资全流程。”场站作业功率提高40%。
赵硕刚表明，成都依托中欧班列纽带优势，深耕跨境物流数字化建造，构建起彼此连通的才智物流系统，完成货运通关、轨道追寻、供应链调度全流程数字化，打通了国内世界双向数字流转通道，为亚太跨境经贸协同、陆海交易交融开展供给了重要实践样本。
成都数据集团才智蓉城研究院院长蒋翔宇介绍：“咱们整合政务数据、社会数据和算力资源，建立城市级立异孵化渠道。开发者带着构思进来，咱们还配套供给数据、算力和180天专家陪跑。”
蒋翔宇表明，才智蓉城坚持“场景一定要好用管用，从问题导向动身，真实处理人民群众和企业的实践问题”。正是这一准则，让每一项数字化立异都落地有声。
赵硕刚参访后慨叹，成都作为我国西部超大城市，在才智城市、数字物流、数据管理等范畴积累了丰厚回心转意。正凭借APEC渠道，为亚太各成员经济体城市管理现代化供给可学习、可落地的“成都计划”。
近来，人民网记者随2026年APEC数字周“才智城市”主题参访团走进成都，实地探寻这座超大城市如何将“秒级呼应”变为日常。