大河网（记者 魏蔚）2026年是“十五五”局面之年，“物业服务的质量提高举动”初次写入政府作业陈述，国务院印发《城市更新“十五五”规划》，将“物业服务的质量提高举动”列为14项严重工程之一，与此同时，有关多个方面数据显现物业职业面对满意度继续走低、收缴率接连下滑等应战，在此布景下，推进物业职业从“办理物”向“服务人”改变，既是对职业革新的及时回应，也是对民生关心的活跃照应。
据了解，河南部分城市在物业服务立异方面做了活跃探索，包含才智物业建造、酬金制试点、物业向大众陈述作业等机制立异。
小区是城市数字化展开的要害一环，经过高效的才智使用提高了物业服务质量，增强人们对物业服务价值的感知。
省政协委员柳青以为，要经过信息化手法倒逼物业提高服务功率和质量，鼓舞小区装置智能监控、门禁体系，实时记载物业人员作业轨道；开发业主端 App，完成报修、投诉、点评“一键直达”等。
河南正商物业办理有限公司物业司理高广通介绍，正商物业服务推进 “AI+ 场景”的深层次地交融，落地数智化 AI 中心，构建可视化、数字化、智能化的办理体系。在小区才智车场、非机动车充电桩、门禁办理、能耗办理、设备设备巡检、物联网卡可视化、服务器运转监测、智采体系、物联网常识问答、人事办理、归纳收费等民生场景进行才智化办理。
才智化转型的意图是让服务更有温度、让日子更有质量。不少社区物业树立常态化便民服务机制，如供给磨剪子磨刀、冲洗地垫、清洗空调滤网等服务。
省政协委员尹传俊以为，物业企业在做好根底服务的前提下，依法拓宽社区养老、家政、托幼、新零售、房子生意等增值服务。这既能便当居民，也能为物业企业拓荒新的营收途径，增强其降价承受能力和服务黏性。
针对民生服务，谦详云栖增设宠物公厕、推出免费护学服务、打造标准化菜鸟驿站与便民服务点位；万科城紫兰苑晋级长者服务站，装备健康检测设备、定时展开义诊，关爱晚年集体；正弘汇商业归纳体专门设置外卖小哥歇息区、停放区，联动公安部门树立应急联动机制。这些便民、惠民服务活动，让居民大众在家门口感受到最大的便当。
从科技赋能到温情服务再到立异形式，河南不断探寻物业服务从“办理物”走向“服务人”的转型途径，为职业高水平质量的展开供给经历参照。